Service Level Agreement

Service Level Agreement (SLA) ini hanya berlaku antara webinstanmurah.com dan pelanggannya. Pelanggan dari reseller atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan webinstanmurah.com namun tidak terdaftar langsung sebagai pelanggan tidak berhak mendapatkan SLA ini.

Pelanggan yang menggunakan layanan di webinstanmurah.com dianggap telah memahami dan menyetujui Service Level Agreement, Acceptable Usage Policy, Kebijakan Umum, dan Kebijakan Privasi sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan.

Jaminan Keamanan Data
webinstanmurah.com memberikan jaminan keamanan data pelanggan meliputi data file web, database, dan e-mail sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh pelanggan sendiri. Kelalaian pelanggan tersebut di antaranya tersebut dibawah ini :

Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, e-mail, dan billing) akibat ketidakamanan komputer pelanggan. Ketidakamanan komputer pelanggan meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena pelanggan mengakses dari komputer publik
Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777) pada account hostingnya
Memiliki script yang beresiko keamanan tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug
Klaim Atas Kegagalan Jaminan
Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.

Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain pelanggan dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan crosscheck dengan data kami.

Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggunjawab webinstanmurah.com termasuk dan tidak terbatas didalamnya :

Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server webinstanmurah.com
Gangguan yang disebabkan oleh force majeure
Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain
Apabila gangguan yang di klaim oleh pelanggan datanya cocok dengan data webinstanmurah.com, maka webinstanmurah.com wajib mengembalikan biaya hosting selama 1 bulan penuh dalam bentuk uang atau dalam bentuk kompensasi lain yakni penambahan masa berlaku hosting selama 1 bulan.

Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

Account hosting pelanggan dinyatakan melanggar Acceptable Usage Policy
Account hosting pelanggan telah di suspend atau dihapus
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga kami akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.

Persetujuan Fasilitas Plugin dan Themes Premium WordPress
Plugin dan themes premium WordPress diberikan sebagai fasilitas untuk pelanggan yang menggunakan paket hosting tertentu;
Plugin dan themes premium WordPress hanya dapat digunakan untuk 1 domain yang tercatat sebagai domain utama;
Jenis plugin dan themes premium WordPress yang diberikan sebagai fasilitas gratis dapat diubah sewaktu-waktu oleh webinstanmurah.com;
Plugin dan themes premium WordPress tersebut dapat digunakan sepanjang tidak ada perubahan aturan lisensi dari sisi penyedia plugin/themes premium. webinstanmurah.com dapat menghentikan fasilitas ini setiap saat jika terjadi perubahan aturan di sisi penyedia plugin/themes yang menyebabkan kenaikan harga secara signifikan;
Apabila webinstanmurah.com telah menghentikan fasilitas plugin dan themes premium WordPress, maka pelanggan dapat membeli plugin/themes langsung pada penyedia.

Sangkalan
webinstanmurah.com tidak bertanggungjawab terhadap kegagalan jaminan uptime yang disebabkan oleh kejadian yang dapat dikategorikan sebagai force majeure (bencana alam, huru-hara, epidemik, pernyataan perang, perang, dan lain-lain).

webinstanmurah.com tidak bertanggungjawab terhadap kerugian yang diderita oleh pelanggan dan pihak lain yang disebabkan oleh kegagalan jaminan layanan yang digunakan pelanggan.

Besaran Ganti Rugi atas Kegagalan Layanan
Besaran ganti rugi maksimal yang dapat diberikan oleh webinstanmurah.com atas kegagalan jaminan adalah sebesar biaya berlangganan dibagi dengan durasi kegagalan layanan.

Sebagai ilustrasi apabila biaya berlangganan per bulan adalah sebesar Rp. 1.000.000,- dan terjadi kegagalan layanan selama 5 jam maka besaran ganti ruginya adalah: (Rp. 1.000.000,- / 30 hari / 24 jam) * 5 jam = Rp. 6.944,44.

Billing dan Pembayaran
Masa berlaku akun tergantung pada periode yang dipilih pada saat melakukan pemesanan.

webinstanmurah.com akan mengeluarkan tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing webinstanmurah.com 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo atau menyesuaikan dengan kebutuhan.

Domain yang expire secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo expiry dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 48 jam.

Hosting yang habis masa berlakunya akan dikenakan suspend tepat pada tanggal jatuh tempo pembayaran dan akan dibatalkan layanannya 14 hari setelah tanggal jatuh tempo.

Hosting yang telah dibatalkan layanannya karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali dengan tambahan biaya re-aktivasi dan biaya berlangganan.
webinstanmurah.com tidak memberikan jaminan backup pada akun yang telah dibatalkan.

Setiap pembayaran yang dilakukan harus dikonfirmasikan melalui pesan whatsapp official webmurahinstan.com.
Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran atau email lain dari webinstanmurah.com, maka itu berarti pembayaran yang dilakukan pelanggan tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran dinyatakan dibatalkan. Kami sarankan untuk segera menghubungi webinstanmurah.com apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

webinstanmurah.com tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan. Konsekuensi – konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire / hilang, akun hosting tersuspend, timbulnya biaya re-aktivasi, dan konsekuensi lain sepenuhnya menjadi tanggungjawab pelanggan.

Kebijakan Refund
Refund atau pengembalian dana atas alasan apapun tidak dapat dilakukan tanpa mengisi form refund yang dikirimkan oleh webinstanmurah.com pada saat pelanggan meminta pengembalian dana.

Pada full refund (pengembalian dana seutuhnya) pelanggan menyetujui bahwa webinstanmurah.com tidak lagi memiliki kewajiban untuk memberikan layanan kepada pelanggan.

Jumlah refund minimal Rp 100.000, untuk nominal di bawahnya hanya bisa dikembalikan dalam bentuk deposit di akun pelanggan dan bisa digunakan untuk pembayaran-pembayaran selanjutnya.

Untuk refund yang dilakukan karena kesalahan transfer oleh pelanggan, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp 25.000,-

Pengembalian dana hanya bisa melalui rekening tujuan bank BNI.

Pembayaran menggunakan ewallet (GoPay, OVo, dll) tidak dapat di-refund dan hanya dapat didepositkan.

Pembayaran yang telah dilakukan lebih dari 3 (tiga) bulan tidak dapat di-refund dan hanya bisa dijadikan sebagai deposit untuk pembayaran layanan webinstanmurah.com yang lain.